docomo契約 iPhone X が故障した時の対応としたこと

先日docomoで契約しているiPhone X（契約期間5カ月位）が故障しました。
故障したときどうするか、私がしたことをまとめさせていただきます。

iPhone Xの症状

○バッテリーの持ちが悪くなってきた。
○充電中にあつくなる。
○最終的に充電が出来なくなり、iPhone Xがあつくなるだけ。
○何をしても反応がしなくなり電源もはいらない。

ドコモショップへ

○朝一にドコモショップへ
○順番まで30分ほど待つ。
○その後、ドコモスタッフさんが私のiPhoneXを充電器へつないでも反応なし。（10分弱で終わりました。）
○ドコモショップでは対応できないとのことでApple製品の正規修理店舗へ行ってくださいとのこと。
○ドコモショップの感想
ドコモショップのスタッフの方は気遣いが素晴らしくとても良いスタッフさんでした。
待っている時、らくらくスマホ（両親が契約）の万歩計でポイントが貯まるという記事を読んでいまいた。
すると、記事を見ていたのを気づいていたのか、色々教えていただけました。
土日はものすごい混むドコモショップ。30分待ちですんだこと、素晴らしいスタッフさんと縁があって良かったです。

Apple製品の正規修理店舗へ

○その日のうちにApple製品の正規修理店舗へ行きました。
○予約してから修理みたいですが、予約はしておりませんでした。
○予約優先で見るとのことで、待つことに。
○10分弱で順番が回ってきました。
○スタッフさんに私のiPhoneXの症状を伝える。
○修理過程でデータが消去されることなど、チェック項目にチェックをして自筆でサインをし修理へ。

製品の保証は

○スタッフさんが検査してくれました。故障原因は充電すると放電状態になり本体があつくなる。電源が入らなくなったのもそれが原因かもしれないとのこと。保証内無償にて本体交換に。
○本体以外のカバーなどは外さないと破棄になるということ。
○私は強化ガラスをつけておりました。スタッフさんが強化ガラスは、はがすとわれるとのことでこのまま破棄になるという説明。
強化ガラスを再利用したかったため「自分ではがしてみてもいいですか。」と聞いたところ、それはいいようなので、はがしました。
結果、綺麗にはがせ、再利用も出来て良かったです。
また、修理店舗で購入した強化ガラスフィルムだとフィルムも無償で交換という内容の説明をうけました。
後日、調べたところフィルム購入の際に保証に加入すること、保証される期間があるようです。
○その後、その日のうちにすぐに新しい端末と交換していただけました。

交換後したこと

○iCloudのバックアップデータを復元する。

交換後、復元にてこずったこと（Apple PayのMy Suica復元方法）

○My suicaにログインしようとしても出来ない。
○suica退会には手数料がかかり、再発行にも手数料がかかる。
○解決策発見。パソコンからiCloudにログイン。設定、マイデバイスより故障したiPhoneのSuicaデータを削除する。
すると新しいiPhoneからSuicaのデータを復元できます。5時以降に復元できるようなことが書かれていました。
○次の日、ようやく以前のSuicaが残額そのままで復元できました。

まとめ

○docomo契約のiPhoneが故障した場合、Apple製品の正規修理店舗へ行く。
○iphoneXが発売されてから1年経過しておらす、私が購入してからも1年経過していないということ、原因が放電ということでその日のうちに無償で交換。
○私のように故障したiPhoneが電源もつかない状況の場合、私はSuicaの復元でてこずりました。
○iCloudにバックアップがあればiPhoneのデータはすぐ復元可能。
○故障、修理、交換の対応は早かったです。その日のうちに新しい端末をいただけたのはありがたかったです。
○正規のapple製品を正規のapple製品を扱う店舗で購入していれば保証が手厚い。
○故障で途方にくれましたが、結果的にはすぐに交換していただき満足しました。ありがとうございました。